Впечатляющие инновации клиентского опыта
Приглашаем на вебинар с Майклом Ракмэном, CEO и основателем компании Senteo Incorporated.
Путь клиента, как и любой другой путь, должен быть приятным, увлекательным, полноценным и полезным. Но как сделать так, чтобы краткосрочные впечатления переросли в долгосрочные отношения с клиентом?
«Путь клиента на самом деле состоит из множества маршрутов, — говорит Майкл Ракмэн, основатель и управляющий директор компании Senteo Inc. – Сюда, как мы знаем, входит путь на этапах выбора, приобретения и использования продукта или услуги. Но мы часто забываем, что главное всё же – это совокупный опыт клиента и его эмоции, то есть клиентский успех».
Спикер поделится своими наработками в области построения устойчивой лояльности, которая необходима для взаимовыгодных отношений, выходящих за рамки банальной транзакции «продал-купил». Майкл предлагает подход, называемый Впечатляющие Инновации, благодаря которому вы сможете спроектировать, построить и оценить собственный бизнес.
На вебинаре мы обсудим:
- Понимание клиентского опыта как новой экономической стоимости
- Переход от товаров и услуг к созданию решений с желаемым результатом
- Клиентский путь, пользовательский путь и жизненный путь
- Создание ценности на основе управления отношениями с клиентами
- Современный взгляд на эволюцию бизнес-моделей
Кроме этого, получите два чек-листа: для определения готовности команды к внедрению методики и проверки формулировки ваших OKR.
Для кого:
- Для генеральных директоров и собственников бизнеса
- Для руководителей различного уровня, которые отвечают за развитие бизнеса, занимаются разработкой и продвижением продуктов и услуг, ищут нестандартные способы победить в конкуренции
Спикер:
Майкл Ракмэн (Michael Ruckman) — приглашенный преподаватель на программах Скандинавской Школы Экономики, CEO и основатель компании Senteo Incorporated. Международный эксперт в Customer Experience, Relationship Management и Business Transformation c более чем 25-летним опытом работы над 300 проектами в 30 странах мира. Член исполнительного Консультативного совета University of Nevada.
Продолжительность вебинара – 90 минут.
Мероприятие пройдет на русском языке. Запись вебинара не предоставляется.
Добавить в календарь