Интенсив «Как лучше настроить бизнес под новую цифровую реальность»

От работы с клиентами – к управлению компанией

Практический семинар
11-12 сентября

Современный бизнес проходит глубокие изменения, связанные с новой волной цифровых технологий. Это уже не про отдельные инструменты — меняется сама логика работы с клиентами, скорость принятия решений и требования к качеству взаимодействия. У многих компаний есть ощущение, что они что-то делают: внедряют новые решения, автоматизируют процессы. Но всё чаще возникает разрыв: внешне бизнес выглядит «современным», а по сути продолжает работать по старой логике — и начинает терять в ценности, скорости и качестве отношений с клиентами. Это касается практически всех отраслей, и разница между теми, кто успевает переосмыслить свою модель, и теми, кто продолжает действовать по инерции, становится заметной. В этой ситуации вопрос уже не в том, использовать ли новые технологии, а в том, как понять, что именно нужно (и что не нужно) менять в своей компании сейчас.

Для кого Cодержание:

КАК МЕНЯЕТСЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ И СОЗДАНИЕ ЦЕННОСТИ

Что на самом деле меняется в бизнесе

Как цифровые технологии изменили работу с клиентами и принятие клиентом решений
Где создаётся ценность — и где она теряется из-за «эффективности ради эффективности»
Почему замена человека технологиями часто ухудшает клиентский опыт

Куда сдвигаются приоритеты бизнеса

Почему оптимизация процессов больше не даёт роста
Как фокус смещается к контактам, опыту и отношениям с клиентами

Как изменилась модель заработка

Переход от продукта к результату для клиента
Переход от разовых продаж к управлению отношениями

Работа с клиентом: что начинает влиять на результат

Как использовать customer journey для улучшения клиентского опыта и результатов бизнеса
Как качество контактов и взаимодействия начинает влиять на лояльность и повторный бизнес

Как пересобрать своё предложение

Как перейти от продукта к результату для клиента
Практическая работа: создание и доработка своего решения

Как управлять диалогом и поведением клиентов

Как выстраивать взаимодействие, влияющее на выбор
Как помогать клиенту двигаться к нужному результату

КАК ПЕРЕСТРОИТЬ КОМПАНИЮ ПОД НОВУЮ ЛОГИКУ РАБОТЫ

Как меняется организация вслед за изменением работы с клиентом

Почему привычные структуры и управленческие модели начинают давать сбои
Какие подходы к управлению и принятию решений лучше поддерживают новую логику работы с клиентами

Работа с людьми: новые требования к команде

С какими проблемами сталкиваются руководители при изменении подхода к клиентам и бизнесу
Как по-новому работать с вниманием, мотивацией и вовлечённостью

Как реализовать изменения в своей компании

Как определить ключевые изменения, исходя из логики создания ценности для клиента
Как согласовать изменения в работе с клиентами, внутри команды и в управлении компанией

Для кого Что вы получите:

Более ясное понимание того, где сегодня в бизнесе создаётся ценность — и где компании её теряют, увлекаясь технологиями и эффективностью
Взгляд на то, как меняется работа с клиентами — и какие из этих изменений могут быть релевантны для вашей компании
Идеи и подходы к пересборке клиентского предложения: от продукта — к результату и отношениям с клиентом
Примеры того, как ИИ используется для усиления работы с клиентами, а не только для замещения людей
Понимание того, какие изменения в организации и управлении могут потребоваться, чтобы поддержать новую логику работы с клиентами

Для кого:

Собственникам бизнеса, генеральным директорам и руководителям компаний разного масштаба — от МСБ до крупных организаций — которые хотят лучше понять, как меняется логика создания ценности, работы с клиентами и управления бизнесом
Топ-менеджерам и руководителям функций, вовлечённым в развитие бизнеса, клиентский опыт, продажи, маркетинг, цифровизацию или организационные изменения
Тем, кто хочет разобраться, какие возможности и риски создаёт новая цифровая реальность — и какие изменения действительно могут повлиять на качество клиентских отношений и результаты бизнеса

Ведущий Преподаватель:

Майкл Ракмэн (Michael Ruckman)

Майкл Ракмен (Michael Ruckman) — международный эксперт в области клиентского опыта, управления отношениями с клиентами, лояльностью и трансформации бизнес-моделей c более чем 25-летним опытом работы во многих странах мира. CEO и основатель Senteo Inc. Член Консультативного совета Невадского университета в Лас-Вегасе. Приглашённый преподаватель Скандинавской Школы Экономики.реподаватель программ Стокгольмской Школы Экономики в России. CEO и основатель Senteo Incorporated.

В прошлом Майкл: главный директор по бизнес- трансформации и главный директор по клиентскому опыту Альфа-Банк Россия, председатель наблюдательного совета Альфа-Банк Беларусь, руководитель региона CEE по управлению изменениями и e-Business, Price Waterhouse Coopers.
В течение последних 25 лет Майкл работал консультантом в банках, технологических и телекоммуникационных компаниях, а также в правительственных структурах более чем в 30 странах. Он реализовал множество проектов, начиная от реорганизации бизнес-стратегии, заканчивая запуском полностью трансформированных розничных компаний.

Расписание Даты: 11-12 сентября